Jakarta (tutur.co.id) – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI memperkuat transformasi budaya layanan melalui implementasi program CX100 Danantara. Program inisiatif Danantara Indonesia tersebut bertujuan meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, serta membangun organisasi yang semakin berorientasi pada pelanggan.
Berdasarkan keterangan tertulis yang diterima redaksi tutur.co.id, BNI membentuk tim lintas fungsi yang mencakup aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, hingga Voice of Customer. Direktur Human Capital & Compliance BNI Munadi Herlambang mengatakan transformasi yang dijalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja serta peningkatan pengalaman nasabah yang relevan dengan kebutuhan masa depan.
Munadi menjelaskan, transformasi budaya menjadi bagian penting dalam mewujudkan visi BNI sebagai lembaga keuangan global terpercaya yang unggul dalam inovasi dan kinerja berkelanjutan. BNI juga menempatkan pengalaman nasabah sebagai fondasi utama pengembangan bisnis melalui budaya layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi.
Dalam implementasinya, BNI menjalankan tiga fokus strategis, yakni memperkuat peran sebagai mitra pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui layanan keuangan dan solusi digital, mendorong transformasi digital dan inovasi melalui otomatisasi proses bisnis serta layanan omnichannel, serta memperkuat posisi sebagai mitra keuangan bagi seluruh segmen nasabah, mulai dari korporasi, institusi, UMKM, hingga individu.
Menurut Munadi, keberhasilan transformasi bisnis tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan produk, tetapi juga oleh budaya kerja. Karena itu, BNI terus menginternalisasikan Marga Budaya BNI yang terdiri atas tiga pilar utama, yaitu SEVA (The Way We Serve), KARYA (The Way We Perform), dan RAKSA (The Way We Protect), dengan semangat “Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga”.
Melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, implementasi change management secara berkelanjutan, serta partisipasi aktif dalam CX100 Danantara, BNI menegaskan komitmennya membangun organisasi yang semakin customer-centric, inovatif, dan tangguh dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.